Bảng tổng hợp chi tiết toàn bộ năng lực vận hành của hệ thống SkyDesk2. Phân loại mạch lạc theo 15 phân hệ nghiệp vụ cốt lõi và ma trận phân quyền 5 vai trò (Cán bộ nhân viên, Trưởng bộ phận, Kỹ thuật IT, Trưởng phòng IT, Quản trị viên). Toàn bộ tính năng đã được triển khai, kiểm thử và sẵn sàng vận hành thực tế tại Học viện Hàng không Victoria (VIAA).
Cổng thông tin tự phục vụ hiện đại cho Cán bộ nhân viên, Giảng viên tạo yêu cầu cấp phát trang thiết bị, tài khoản phần mềm và dịch vụ CNTT nhanh chóng.
Quy trình tiếp nhận, phân loại, giải quyết sự cố CNTT theo tiêu chuẩn quốc tế ITIL v4, đảm bảo không thất thoát yêu cầu và cam kết chất lượng dịch vụ cao nhất.
Tự động hóa luồng xét duyệt hồ sơ, trang thiết bị và kinh phí CNTT. Minh bạch hóa trách nhiệm phê duyệt giữa Trưởng bộ phận và Phòng CNTT.
Kiểm soát an toàn mọi hoạt động nâng cấp hệ thống máy chủ, cập nhật ứng dụng đào tạo và thay đổi hạ tầng mạng, ngăn ngừa rủi ro gián đoạn hoạt động của Học viện.
Đo đếm chính xác thời gian đáp ứng và thời gian xử lý sự cố theo giờ làm việc hành chính, tự động tạm dừng đồng hồ khi chờ phê duyệt.
Quản lý vòng đời trang thiết bị phần cứng, cấp phát máy tính làm việc cho nhân viên mới và thu hồi thiết bị khi thôi việc bằng biên bản điện tử.
Kiểm soát số lượng bản quyền phần mềm, cấp phát seat cho nhân sự và bảo vệ doanh nghiệp khỏi rủi ro vi phạm định mức bản quyền.
Số hóa công văn đến, công văn đi, quản lý dự thảo văn bản và trình ký điện tử đa cấp khép kín, thay thế hoàn toàn văn bản giấy.
Thư viện bài viết hướng dẫn xử lý sự cố CNTT, cẩm nang sử dụng phần mềm giảng dạy và hướng dẫn tự phục vụ cho cán bộ nhân viên.
Tạo điều kiện thuận tiện nhất cho người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ qua đa dạng kênh tiếp nhận quen thuộc hàng ngày.
Trung tâm thông báo tức thời giúp người dùng và kỹ thuật viên luôn nắm bắt kịp thời tiến độ xử lý công việc.
Kiến trúc an toàn thông tin nhiều tầng, loại bỏ rủi ro lộ mật khẩu, hỗ trợ cơ chế thử nghiệm 0 đồng và kiểm toán bất biến.
Lưu trữ tệp tin tương thích chuẩn S3, quét mã độc thời gian thực ngăn chặn nguy cơ lây nhiễm mã độc tống tiền vào mạng nội bộ.
Công cụ điều phối công việc hiện đại cho kỹ thuật viên và bảng điều hành đo lường chỉ số KPI vận hành cho Trưởng phòng CNTT.
Không gian quản trị tập trung dành cho Quản trị viên và Trưởng phòng CNTT kiểm soát toàn bộ cấu hình hệ thống một cách chủ động.
Hệ thống kiểm soát quyền hạn nghiêm ngặt từ lớp API Gateway và Middleware bảo mật ở backend. Đảm bảo người dùng chỉ được thực hiện đúng quyền hạn được cấp theo vị trí công tác.
| Nghiệp vụ / Chức năng | Cán bộ / GV (employee) |
Trưởng BP (dept_manager) |
Kỹ thuật IT (it_agent) |
Trưởng phòng IT (it_manager) |
Quản trị (admin) |
|---|---|---|---|---|---|
| Tạo yêu cầu dịch vụ & Báo sự cố | ✅ Toàn quyền | ✅ Toàn quyền | ✅ Toàn quyền | ✅ Toàn quyền | ✅ Toàn quyền |
| Theo dõi tiến độ & CSAT đánh giá sao | ✅ Ticket của tôi | ✅ Của mình & Bộ phận | ✅ Toàn hệ thống | ✅ Toàn hệ thống | ✅ Toàn hệ thống |
| Xem & Tra cứu Cơ sở Tri thức (KB) | ✅ Bài viết chung | ✅ Bài viết chung | ✅ Xem cả bài nội bộ IT | ✅ Xem cả bài nội bộ IT | ✅ Xem & Quản trị bài |
| Phê duyệt Yêu cầu Cấp phát Dịch vụ | ❌ Không | ✅ Duyệt cấp bộ phận | ❌ Không | ✅ Duyệt cấp IT / CAB | ✅ Quản trị & Duyệt |
| Trình ký & Ký điện tử Công văn (/docs) | ✅ Soạn & Nộp trình ký | ✅ Ký duyệt công văn | ❌ Không | ✅ Ký duyệt công văn | ✅ Toàn quyền quản trị |
| Phê duyệt Thay đổi IT (CAB Review) | ❌ Không | ❌ Không | ❌ Không | ✅ Chủ tịch CAB duyệt | ✅ Ủy viên CAB duyệt |
| Tiếp nhận, Phân công & Chuyển tiếp Ticket | ❌ Không | ❌ Không | ✅ Nhận việc & Điều phối | ✅ Điều phối toàn đội | ✅ Toàn quyền |
| Bảng Kanban Điều phối & Phím tắt | ❌ Không | ❌ Không | ✅ Sử dụng hàng ngày | ✅ Sử dụng hàng ngày | ✅ Sử dụng hàng ngày |
| Đóng sự cố & Bắt buộc Phân tích RCA | ❌ Không | ❌ Không | ✅ Khai báo RCA & Giải pháp | ✅ Thẩm định RCA | ✅ Toàn quyền |
| Bàn giao & Thu hồi Tài sản (Vouchers) | 👁️ Nhận máy & Xem phiếu | 👁️ Xem phiếu bộ phận | ✅ Lập phiếu bàn giao/thu | ✅ Phê duyệt & Lập phiếu | ✅ Toàn quyền kho |
| Quản lý Bản quyền Phần mềm (SAM) | 👁️ Nhận cấp phát seat | 👁️ Xem danh sách phòng | ✅ Cấp phát & Thu hồi seat | ✅ Quản trị định mức | ✅ Thêm gói & Quản trị |
| Bảng Điều hành Vận hành (Cockpit) & Xuất CSV | ❌ Không | ❌ Không | ✅ Xem KPI & Xuất CSV | ✅ Xem KPI & Xuất CSV | ✅ Xem KPI & Xuất CSV |
| Quản trị Danh mục Dịch vụ & SLA | ❌ Không | ❌ Không | ❌ Không | ✅ Cấu hình SLA & Dịch vụ | ✅ Toàn quyền Admin |
| Quản trị Người dùng & Phân quyền RBAC | ❌ Không | ❌ Không | ❌ Không | ❌ Không | ✅ Toàn quyền (Admin Only) |
| Cấu hình Outbound Webhooks & Vận hành Workers | ❌ Không | ❌ Không | ❌ Không | ❌ Không | ✅ Toàn quyền (Admin Only) |