Tổng Quan Hệ Thống Vận Hành Dịch Vụ CNTT SkyDesk
SkyDesk là nền tảng quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM) tập trung, chuẩn hoá theo khung chuẩn quốc tế ITIL v4. Hệ thống được thiết kế chuyên biệt cho Học viện Hàng không Victoria nhằm số hoá toàn diện các luồng yêu cầu, sự cố kỹ thuật, phê duyệt điện tử, quản lý trang thiết bị máy tính và bản quyền phần mềm phục vụ công tác giảng dạy, huấn luyện và hành chính.
🌐 Hệ Sinh Thái 4 Nền Tảng Trọng Tâm Đã Hoàn Thành
Cấu trúc 4 phân hệ chính thức theo hệ thống triển khai thực tế (Production Deployment)
1. SkyHub Portal
https://skyhub.vietjet.dev
Cổng làm việc số tập trung (Workplace), Sơ đồ tổ chức toàn công ty (/org) & Danh bạ nhân viên (/directory), hồ sơ cá nhân, đổi giao diện & font chữ, tài liệu HDSD và Trợ lý số Maya AI.
2. SkyDesk
https://skydesk.vietjet.dev
Cổng Dịch vụ (Catalog), Phiếu hỗ trợ (Tickets), Kho Tri thức (KB), Phê duyệt (Approvals), Quản lý Thay đổi (Changes) & Agent Board.
3. Quản lý Tài sản (Asset)
https://asset.vietjet.dev
Vòng đời tài sản CNTT, dán nhãn QR Code, bàn giao laptop/iPad buồng lái SIM A320, biên bản ký số điện tử.
4. SkyHub Docs
https://docs.vietjet.dev
Kho tra cứu kiến trúc hệ thống, quy chuẩn cổng Docker 13xxx:3xxx, tài liệu đào tạo TMS-LMS và cẩm nang vận hành.
🚀 Có Gì Mới — Nhật Ký Cập Nhật & Nâng Cấp
Tổng hợp toàn bộ hạng mục nâng cấp tính năng, luồng nghiệp vụ mới và bản vá bảo mật của SkyDesk
Ổn Định Nền Tảng
Sửa relay outbox cho schema wf, đồng bộ Docker override và khắc phục lỗi tải tệp multipart tại cổng BFF.
Đóng Sự Cố Bắt Buộc RCA & CSAT
Bắt buộc nhập mã giải pháp và nguyên nhân gốc khi đóng sự cố; khảo sát 5 sao và tự động đóng phiếu khi người dùng xác nhận.
Quản Lý Thay Đổi & Hội Đồng CAB
Phiếu RFC đủ loại (Standard / Normal / Emergency), rủi ro, khung bảo trì, kế hoạch rollback và luồng phê duyệt CAB tập trung.
Bàn Giao Thiết Bị & Bản Quyền
Phiếu check-out / check-in số hoá kèm tình trạng thiết bị; bảng cấp phát seat bản quyền phần mềm và cảnh báo hết hạn tự động.
Cổng Dịch Vụ & Tệp MinIO
Biểu mẫu động tự đổi trường theo dịch vụ, đính kèm tệp an toàn qua kho MinIO có quét mã độc ClamAV tự động.
Chuông Thông Báo & Xuất Báo Cáo
Inbox thông báo thời gian thực trên thanh trên cùng; xuất báo cáo vận hành CSV/Excel chuẩn UTF-8 BOM không lỗi font.
Đăng Nhập Passwordless OTP 24h
Không cần mật khẩu: gửi OTP 6 số qua email tích hợp Resend API (domain vietjet.dev); mã có hiệu lực 24 giờ; 6 ô nhập tự động và nút dán nhanh.
Ghi Nhớ Thiết Bị 30 Ngày & Auto-Redirect
Checkbox "Ghi nhớ thiết bị trong 30 ngày"; khi phiên hết hạn hệ thống tự động cảnh báo toast và điều hướng về login kèm tham số from để khôi phục phiên.
Menu Left Icon & Modal Cài Đặt 5 Tab
Bổ sung icon trực quan cho 100% menu trái; trung tâm Cài đặt 5 tab: Song ngữ Việt/Anh, Theme 5 styles & 7 accents, Hồ sơ, Bảo mật & Thiết bị, Cấu hình nhận thông báo.
Checklist Tính Năng Toàn Diện
Uỷ quyền phê duyệt workflow, ma trận SLA theo lịch làm việc HCM/HAN & ngày nghỉ lễ, quản trị Workers DLQ, quản lý công văn đi/đến có trình ký số.
Trợ Lý Số Maya AI Trên Header
Clone trợ lý công nghệ từ _kean_tool sang SkyHub, gắn nút trò chuyện tại góc phải Header; hỗ trợ tra cứu ITIL, trạng thái ticket, tài sản và hướng dẫn người dùng.
Chuẩn Hóa Cổng Docker 13xxx:3xxx
Thiết lập quy tắc cố định Host:Container = 13xxx:3xxx (200-399) chống xung đột cổng, phân vùng dải port và đồng bộ liên kết toàn diện.
Ra Mắt Cổng Tài Liệu Docs (docs.vietjet.dev)
Triển khai cổng tài liệu độc lập tại cổng 13210:3210, tích hợp 45+ tài liệu kỹ thuật & PRD, công cụ tìm kiếm Ctrl+K và bộ lọc 6 nhóm chuyên đề.
Hợp Nhất Docker Compose & Tunnel
Xóa bỏ các docker-compose trùng lặp cũ (Skydesk/Skydesk2), gom về 1 stack skyhub duy nhất; cấu hình Cloudflare Tunnel 4 domain chuẩn xác.
Avatar Maya Trong Suốt & Hoạt Họa Radar
Tách nền trong suốt loại bỏ viền vuông, thêm hiệu ứng thở (breathing glow), vòng radar quét và rung lắc thu hút; đồng bộ widget trên cả 4 phân hệ.
Khắc Phục Sự Cố Quản Lý Tài Sản
Khắc phục triệt để lỗi DB 22P02 tài liệu, phục hồi hiển thị logo VIAA trên asset.vietjet.dev và sửa lỗi modal ẩn bao trùm drawer chat Maya.
Maya Smart RAG — Tra Cứu Dữ Liệu Thực Tế
Tự động nhận diện mã ticket (VIAA-2026-xxxx) và mã tài sản (AST-xxxx), truy vấn trực tiếp DB PostgreSQL skydesk2, phản hồi Executive Summary kèm thẻ Action 1-click.
Chuyển Sơ Đồ Tổ Chức Ra SkyHub & Danh Bạ Toàn Công Ty
Đưa Org Chart ra SkyHub (/org) cho 100% CBNV xem được cây phân cấp phòng ban, danh bạ nhân sự (/directory) tra cứu liên hệ; phân quyền Admin CRUD phòng ban, tự động redirect từ SkyDesk.
Bảng Tổng Hợp Mốc Nâng Cấp
| Mốc | Hạng mục nâng cấp | Giá trị mang lại | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| M0 | Hạ tầng & đồng bộ relay outbox | Nền tảng ổn định, sự kiện liên dịch vụ không thất lạc. | Hoàn tất |
| M1 | RCA bắt buộc, khảo sát CSAT & tự đóng | Chất lượng xử lý tận gốc, lắng nghe phản hồi người dùng. | Hoàn tất |
| M2 | Quản lý thay đổi & phê duyệt CAB | Kiểm soát rủi ro hạ tầng, không gián đoạn vận hành. | Hoàn tất |
| M3 | Bàn giao tài sản & bản quyền phần mềm | Minh bạch vòng đời thiết bị và hạn mức seat. | Hoàn tất |
| M4 | Cổng dịch vụ tự phục vụ & tệp MinIO | Gửi yêu cầu nhanh, đính kèm an toàn quét mã độc. | Hoàn tất |
| M5 | Chuông thông báo & xuất báo cáo vận hành | Chủ động nắm tình hình, báo cáo một chạm CSV chuẩn UTF-8. | Hoàn tất |
| M7 | Passwordless OTP 24h & Resend API | Đăng nhập/Đăng ký không cần mật khẩu, bảo mật cao, OTP hiệu lực 24h. | Hoàn tất |
| M8 | Ghi nhớ thiết bị 30 ngày & Auto-Redirect | Tiện lợi trên máy quen thuộc, tự động điều hướng an toàn khi hết phiên. | Hoàn tất |
| M9 | Menu Left Icon & Modal Cài đặt 5 tab | Trải nghiệm trực quan, đổi theme, ngôn ngữ, quản lý bảo mật & thông báo. | Hoàn tất |
| M10 | Gói tính năng mở rộng Checklist Audit | Đầy đủ 100% tiêu chí: SLA lịch làm việc, Uỷ quyền Workflow, Workers DLQ. | Hoàn tất |
| M11 | Trợ lý số Maya AI trên Header | Trò chuyện giải đáp quy trình ITIL, tra cứu ticket, tài sản và hỗ trợ người dùng. | Hoàn tất |
| M12 | Chuẩn hóa Docker Port 13xxx:3xxx (200-399) | Quy tắc chuẩn hóa cố định toàn bộ service, triệt tiêu xung đột cổng trên Host/Container. | Hoàn tất |
| M13 | Ra mắt Cổng tài liệu độc lập docs.vietjet.dev | Tập trung 45+ tài liệu kỹ thuật & PRD, tra cứu và đọc trực tuyến tại cổng 13210:3210. | Hoàn tất |
| M14 | Hợp nhất Docker Compose & Tunnel 4 domain | Xóa stack cũ, chuẩn hóa file deploy duy nhất, thông suốt Cloudflare Tunnel. | Hoàn tất |
| M15 | Đồng bộ nhận diện Maya AI & Animation nổi bật | Avatar phi hành gia trong suốt, breathing glow, radar sweep đồng bộ 4 phân hệ. | Hoàn tất |
| M16 | Khắc phục sự cố phân hệ Quản lý Tài sản | Sửa lỗi DB 22P02, phục hồi logo VIAA và mở khoá khung chat Maya trên asset.vietjet.dev. | Hoàn tất |
| M17 | Maya Smart RAG — Tra cứu dữ liệu thời gian thực | Đọc trực tiếp DB PostgreSQL skydesk2, phản hồi Executive Summary & Action Card 1-click. | Hoàn tất |
| M18 | Sơ đồ Tổ chức (/org) & Danh bạ nhân viên (/directory) | Mở quyền xem Org Chart cho 100% CBNV trên SkyHub Portal; tìm kiếm danh bạ; dual-view admin CRUD & CSV import. | Hoàn tất |
👥 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức & Danh Bạ Cán Bộ Nhân Viên
Đưa Org Chart ra SkyHub Portal cho 100% cán bộ nhân viên tra cứu — Tích hợp Danh bạ điện tử & Phân quyền quản trị Dual-View
Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức (/org)
Hiển thị cây phân cấp phòng ban toàn học viện với các tính năng chuyên sâu:
- Sơ đồ cây trực quan: Thu phóng (Zoom/Pan), mở rộng/thu gọn cấp dưới, Spotlight tìm nhanh phòng ban.
- Chế độ xem Bảng: Trình bày dạng danh sách phân cấp (Tree Table) hỗ trợ lọc tìm kiếm từ khoá.
- Drawer thành viên: Nhấp vào phòng ban để xem danh sách nhân sự trực thuộc, thông tin trưởng bộ phận.
- In ấn & Xuất file: Hỗ trợ in trực tiếp / xuất PDF khổ lớn và xuất dữ liệu danh sách CSV.
Danh Bạ Cán Bộ Nhân Viên (/directory)
Cổng tra cứu thông tin liên lạc nội bộ toàn diện của toàn thể học viện:
- Bộ lọc phòng ban: Lọc theo từng phòng ban, bộ môn, trung tâm đào tạo nhanh chóng.
- Tìm kiếm đa năng: Tìm kiếm tức thời theo họ tên, địa chỉ email, phòng ban hoặc chức vụ.
- Hiển thị linh hoạt: Chuyển đổi giữa dạng lưới Thẻ nhân viên (Card Grid) và dạng Danh sách bảng (Table).
- Liên hệ 1-chạm: Nút gửi email trực tiếp qua giao thức mailto chuẩn công vụ.
🛡️ Cơ Chế Phân Quyền 2-Trong-1 (Dual-View RBAC)
Hệ thống áp dụng mô hình phân quyền bảo mật cao:
Được cấp quyền tra cứu xem sơ đồ tổ chức, thành viên phòng ban, tìm kiếm danh bạ; không thấy và không thao tác được các nút chỉnh sửa.
Hiển thị đầy đủ thanh công cụ quản trị: Thêm phòng ban, Sửa thông tin, Xoá phòng ban, Gán nhân sự vào phòng, Xoá nhân sự và Nhập danh sách CSV hàng loạt.
💎 Giá Trị Cốt Lõi Mang Lại Cho Học Viện
Dành cho BLĐ & Trưởng đơn vịDành Cho Ban Lãnh Đạo
- Minh bạch số liệu: Theo dõi thời gian thực bảng điều khiển IT Cockpit về khối lượng công việc, tỷ lệ vi phạm SLA, sự cố tồn đọng.
- Kiểm soát tài sản & chi phí: Nắm rõ vòng đời máy móc, hạn mức bản quyền phần mềm và hạn bảo trì để lập ngân sách chính xác.
- Kiểm soát rủi ro (CAB): Phê duyệt các thay đổi hạ tầng kỹ thuật trọng yếu, không làm gián đoạn các lớp học mô phỏng bay.
- Báo cáo một chạm: Xuất dữ liệu thống kê ra file Excel/CSV chuẩn hoá phục vụ công tác thanh kiểm tra.
Cán Bộ, Giảng Viên & Học Vụ
- Cổng Dịch vụ một cửa: Đăng ký cấp máy tính, cài phần mềm, cấp quyền mạng bằng biểu mẫu thông minh, không cần làm giấy tờ thủ công.
- Theo dõi tiến độ minh bạch: Biết chính xác ai đang xử lý yêu cầu của mình và thời gian hoàn thành dự kiến.
- Được lắng nghe & đánh giá: Đánh giá mức độ hài lòng (CSAT 1–5 sao) trực tiếp cho kỹ thuật viên sau mỗi lần giải quyết sự cố.
- Tự tra cứu tri thức: Kho bài viết Knowledge Base hướng dẫn tự khắc phục các lỗi wifi, máy in, phần mềm cơ bản.
Đội Ngũ Quản Trị & Kỹ Thuật IT
- Điều phối Kanban trực quan: Phân công, chuyển giao công việc nhanh chóng, tránh thất lạc hay sót sự cố.
- Chuẩn hoá xử lý sự cố (RCA): Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) để xử lý dứt điểm các lỗi lặp đi lặp lại.
- Số hoá biên bản giao nhận: Tạo phiếu bàn giao (Check-out) và thu hồi (Check-in) thiết bị có lưu trữ lịch sử chứng từ điện tử.
- Chuông cảnh báo tự động: Nhận thông báo tức thời khi có sự cố mới hoặc sự cố chạm ngưỡng vi phạm thời gian SLA.
🏗️ Mô Hình Vận Hành & Chuẩn Hóa ITIL v4
Chu trình xử lý 5 bước chuẩn hoá cho toàn bộ các dịch vụ công nghệ
Hệ thống phân tách dữ liệu độc lập trên máy chủ cơ sở dữ liệu PostgreSQL, các tệp đính kèm được lưu trữ tại cụm MinIO S3 cục bộ với hệ thống quét mã độc ClamAV tự động. Mọi hành vi đăng nhập, chuyển trạng thái và thay đổi cấu hình đều được ghi nhận nhật ký kiểm toán (Audit Trail) không thể chỉnh sửa.
🐳 Quy Chuẩn Phân Bổ Cổng Docker SkyHub (Host 13xxx : Container 3xxx)
Quy tắc chuẩn hóa cố định bắt buộc cho toàn bộ Microservices chống xung đột cổng
| Service Container | Host Port | Container Port | Giao Thức / Chức Năng | Healthcheck |
|---|---|---|---|---|
| skyhub-portal | 13200 | 3200 | Cổng làm việc số Workplace & Maya AI UI | 200 OK |
| skyhub-gateway | 13280 | 3200 | API Gateway định tuyến & xác thực trung tâm | 200 OK |
| skyhub-identity | 13281 | 3281 | Định danh, phiên người dùng, Passwordless OTP | 200 OK |
| skyhub-notify | 13283 | 3283 | Trung tâm thông báo thời gian thực & Email | 200 OK |
| skyhub-ai | 13284 | 3284 | Dịch vụ Maya AI Engine & SSE Chat Streaming | 200 OK |
| skyhub-asset | 13288 | 3288 | Quản lý vòng đời tài sản CNTT, QR Code, bàn giao | 200 OK |
| skyhub-file | 13289 | 3289 | Xử lý tệp đính kèm, quét virus ClamAV & MinIO S3 | 200 OK |
| minio-api / console | 13390 / 13391 | 3390 / 3391 | Cụm kho tệp đối tượng MinIO Object Storage S3 | S3 Ready |
💻 1. Cổng Yêu Cầu Dịch Vụ Tự Phục Vụ (Service Catalog)
Giao diện trực quan hoá 4 nhóm dịch vụ công nghệ thông tin thiết yếu
Cấp Mới Máy Tính / Laptop
Cam kết SLA: 2 ngày làm việcDành cho nhân sự mới hoặc cán bộ đổi máy. Khai báo phòng ban, vị trí công tác, mục đích nghiệp vụ, lựa chọn phụ kiện kèm theo (màn hình, chuột, dock cắm).
Cài Đặt Phần Mềm Nghiệp Vụ
Cam kết SLA: 4 giờ làm việcDanh mục phần mềm bản quyền chuẩn hoá của Học viện: Microsoft 365, AutoCAD hàng không, JetBrains, Adobe CC, Zoom bản quyền, hệ thống ERP VIAA.
Mở Tài Khoản & Định Danh
Cam kết SLA: 1 ngày làm việcCấp mới hoặc cấp lại mật khẩu cho các tài khoản: Email VIAA (@viaa.edu.vn), Hệ thống quản trị đào tạo LMS, Cổng thông tin nhân sự, VPN từ xa.
Cấp Quyền Truy Cập Kỹ Thuật
Cam kết SLA: 8 giờ làm việcPhân quyền thư mục mạng dùng chung (Shared Folder), phân quyền CSDL nội bộ, quyền quản trị cụm máy chủ mô phỏng đào tạo buồng lái (SIM A320).
🎫 2. Hệ Thống Tiếp Nhận & Xử Lý Sự Cố (Incident Management)
Phân cấp 4 mức độ ưu tiên theo ma trận Tác động (Impact) và Độ khẩn cấp (Urgency)
| Mức độ | Định nghĩa Sự cố | Ví dụ Thực tế tại VIAA | Phản hồi (SLA) | Khắc phục (SLA) |
|---|---|---|---|---|
| P1 - Khẩn | Ngừng trệ diện rộng | Mất mạng toàn trường, sập cổng thi LMS trong giờ thi, phòng Lab A320 mất điện. | 15 phút | 2 giờ |
| P2 - Cao | Ảnh hưởng một phòng ban | Một khoa không gửi được email, máy in phòng Hành chính hỏng vào kỳ báo cáo. | 30 phút | 4 giờ |
| P3 - Vừa | Sự cố cá nhân làm việc | Máy tính giảng viên không vào được Teams, lỗi cài đặt phần mềm office cá nhân. | 1 giờ | 8 giờ |
| P4 - Thấp | Hỏi đáp & Yêu cầu nhỏ | Tư vấn nâng cấp RAM máy tính, hướng dẫn sử dụng máy chiếu phòng họp. | 2 giờ | 24 giờ |
⭐ 3. Đóng Sự Cố Bắt Buộc RCA & Khảo Sát CSAT
Đảm bảo chất lượng xử lý tận gốc và lắng nghe phản hồi của người dùng
Phân Tích Nguyên Nhân Gốc (RCA)
Khi kỹ thuật viên bấm chuyển trạng thái sang Resolved, hệ thống bắt buộc điền:
⚠️ Nếu thiếu 1 trong 3 trường trên, hệ thống sẽ chặn không cho đóng sự cố để tránh tình trạng đóng bừa bãi.
Khảo Sát Độ Hài Lòng (CSAT)
Khi sự cố được giải quyết, người yêu cầu nhìn thấy hộp thoại khảo sát 5 sao trực tiếp:
Gửi nhận xét và số sao sẽ tự động hoàn tất đóng ticket (Closed), số liệu được tổng hợp lên Báo cáo Ban Giám Đốc.
🔀 4. Phân Hệ Quản Lý Thay Đổi CNTT & Hội Đồng CAB
Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hệ thống máy chủ, mạng và phần mềm giảng dạy
Đã có quy trình chuẩn, rủi ro thấp (cài phần mềm văn phòng, thay bàn phím). Duyệt nhanh.
Bảo trì hệ thống, nâng cấp phần mềm máy chủ. Bắt buộc có cửa sổ bảo trì và Hội đồng CAB phê duyệt.
Vá lỗ hổng an ninh cấp bách, thay thiết bị lõi bị cháy hỏng. Phê duyệt khẩn cấp qua Ban Chỉ Đạo.
Hồ Sơ Yêu Cầu Thay Đổi (RFC) Bao Gồm:
📦 5. Quản Lý Tài Sản Thiết Bị & Bản Quyền Phần Mềm
Số hoá phiếu giao nhận thiết bị và theo dõi hạn mức bản quyền phần mềm
Phiếu Bàn Giao (Check-out) / Thu Hồi (Check-in)
Thay thế hoàn toàn biên bản giấy tờ truyền thống bằng phiếu số hoá:
- Check-out (Bàn giao): Ghi nhận cán bộ tiếp nhận, số serial thiết bị, phụ kiện kèm theo (sạc, túi, chuột), tình trạng máy lúc giao (mới 100%, nguyên hộp).
- Check-in (Thu hồi): Khi nhân sự chuyển công tác hoặc hoàn thành dự án, IT kiểm tra tình trạng máy, ghi nhận hư hại (nếu có) và nhập lại kho sẵn sàng.
- Lịch sử vĩnh viễn: Toàn bộ biên bản bàn giao được lưu vào sổ cái kiểm toán để đối chiếu khi cần.
Quản Lý Bản Quyền Phần Mềm (Licenses)
Bảng tổng hợp giám sát chặt chẽ giấy phép bản quyền của Học viện:
✨ Tự động cảnh báo trước 30 ngày khi hợp đồng bảo trì bản quyền sắp hết hạn để phòng mua sắm chuẩn bị gia hạn.
✅ 6. Cổng Phê Duyệt Tập Trung (REQ) & Phân Hệ Quản Lý Công Văn Độc Lập (DMS)
Hai cổng phân hệ độc lập cấp 1: request.vietjet.dev (:13230) và dms.vietjet.dev (:13240) liên thông khép kín
⚡ Cổng Yêu Cầu & Phê Duyệt (request.vietjet.dev)
Số hóa 14 biểu mẫu tờ trình chuẩn hóa (Mã VQ-2026-XXXX) theo Ma trận thẩm quyền QĐ 03-26/VIAA-HĐQT:
pre), chuyển tiếp (forward), hoặc hậu kiểm (post).📑 Phân Hệ Công Văn & Văn Bản Điều Hành (dms.vietjet.dev)
Phân hệ độc lập tại cổng 13240:3240 với 5 không gian làm việc chuyên biệt (Tổng quan, Sổ Công văn Đến, Sổ Công văn Đi, Bút phê & Giao việc, Kho Lưu trữ):
Xác thực chữ ký số SHA-256, quét ClamAV, thông báo đa phòng ban (CC) và 1-Click tạo Tờ trình thực thi sang request.vietjet.dev.
⌨️ Bảng Điều Phối IT & Phím Tắt Tăng Tốc
Khu vực làm việc dành cho đội ngũ kỹ thuật IT (Agent Triage Console)
🗂️ Bảng Kanban Đa Trạng Thái
- 5 cột trạng thái: Mới · Đã gán · Đang xử lý · Chờ phản hồi · Đã xử lý — kéo thả trực tiếp để chuyển trạng thái.
- Gán & xử lý hàng loạt: Chọn nhiều ticket rồi gán cho tôi hoặc chuyển trạng thái cùng lúc.
- Bộ lọc đã lưu: Lưu lại bộ điều kiện xem thường dùng và chia sẻ cho đồng nghiệp trong nhóm.
- Đóng sự cố kèm RCA: Kéo ticket sang cột Đã xử lý sẽ mở hộp thoại bắt buộc nhập mã giải pháp và nguyên nhân gốc.
⚡ Phím Tắt Nhanh
| Phím | Thao tác |
|---|---|
j / k | Di chuyển tới ticket kế tiếp / trước đó |
a | Gán ticket đang chọn cho tôi |
t | Bắt đầu xử lý (chuyển sang Đang xử lý) |
c | Mở ô ghi chú nội bộ |
x | Chọn / bỏ chọn ticket để thao tác hàng loạt |
/ | Tìm kiếm nhanh theo mã hoặc nội dung |
ⓘ Phím tắt tự động tắt khi bạn đang nhập liệu trong ô văn bản để tránh gõ nhầm.
📊 7. Trung Tâm Chỉ Huy Vận Hành IT (Cockpit) & Báo Cáo
Công cụ chỉ đạo, điều hành của Ban Lãnh Đạo và Trưởng phòng IT
Phát hiện ngay lập tức các sự cố có nguy cơ trễ hạn để kịp thời tăng cường nhân lực.
Mã hóa chuẩn UTF-8 BOM hiển thị tiếng Việt có dấu 100% không bao giờ lỗi font.
Chuông thông báo thời gian thực 3 nhóm: Sự cố vi phạm, Yêu cầu chờ duyệt, Ticket mới.
Báo Cáo Vận Hành IT Bao Gồm 14 Cột Tiêu Chuẩn ITIL:
⏱️ Ma Trận Cam Kết Mức Độ Dịch Vụ (SLA Matrix)
Cam kết chính thức của Ban CNTT đối với toàn thể cán bộ, giảng viên Học viện
| Hạng mục dịch vụ | Thời gian phản hồi tối đa | Thời gian hoàn tất tối đa | Khung giờ áp dụng |
|---|---|---|---|
| Sự cố khẩn cấp (P1) - Hệ thống thi, SIM | 15 phút | 2 giờ | 24/7 (Cả ngày nghỉ & lễ) |
| Sự cố mức cao (P2) - Mạng phòng ban | 30 phút | 4 giờ | Giờ hành chính + Trực ca |
| Cài đặt phần mềm nghiệp vụ | 1 giờ | 4 giờ làm việc | Giờ hành chính |
| Mở tài khoản định danh (Email, LMS) | 2 giờ | 1 ngày làm việc | Giờ hành chính |
| Cấp phát máy tính làm việc mới | 4 giờ | 2 ngày làm việc | Giờ hành chính |
| Hỗ trợ kỹ thuật hội thảo / Phòng họp | 15 phút | Tại thời điểm họp | Theo lịch đăng ký phòng họp |
🔐 An Ninh Thông Tin & Xác Thực Đa Lớp (Passwordless OTP / MFA)
Cơ chế bảo vệ tài khoản, phiên làm việc thông minh và dữ liệu vận hành của Học viện
Đăng Nhập Passwordless OTP (Resend API)
- Không cần mật khẩu: Người dùng đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản chỉ bằng email công việc; không lo quên hay rò rỉ mật khẩu.
- Tích hợp Resend API đám mây: Gửi thư xác thực bảo mật từ hòm thư chính thức
SkyDesk <it-support@vietjet.dev>đã xác thực chuẩn DKIM/SPF. - Hiệu lực OTP lên tới 24 giờ: Mã OTP 6 chữ số có hiệu lực thoải mái trong 24 giờ, hỗ trợ dán nhanh chuỗi số từ clipboard vào 6 ô độc lập.
Ghi Nhớ Thiết Bị Tin Cậy 30 Ngày
- Tiện lợi & an toàn: Checkbox "Ghi nhớ thiết bị này trong 30 ngày" được bật mặc định, cấp mã token thiết bị mã hóa httpOnly.
- Truy cập không gián đoạn: Khi sử dụng trên máy tính cá nhân quen thuộc, người dùng không phải gửi lại OTP trong suốt 1 tháng.
- Quản lý & thu hồi chủ động: Người dùng có thể xem danh sách các thiết bị đã ghi nhớ và bấm "Thu hồi" tức thì tại Cài đặt ➔ Bảo mật.
Xử Lý Hết Hạn Phiên & Tự Động Redirect
- Phát hiện tự động (HTTP 401): Khi phiên làm việc hết hạn ở bất kỳ màn hình nào, hệ thống lập tức hiển thị banner toast thông báo và xóa sạch session rác.
- Chuyển hướng tức thì: Tự động redirect về trang đăng nhập với thông điệp rõ ràng, kèm tham số
fromlưu lại URL hiện tại. - Khôi phục phiên làm việc: Sau khi người dùng xác thực OTP lại, hệ thống tự động đưa về đúng màn hình đang thao tác dở dang.
Phân Quyền RBAC, Break-Glass & Quét Virus
- MFA TOTP & Break-glass: Quản trị viên hỗ trợ TOTP 30s và kênh đăng nhập khẩn cấp Break-glass khi có sự cố mạng.
- Quét an toàn tệp MinIO: Toàn bộ tệp đính kèm tài liệu, ticket đều được lưu tập trung trên MinIO S3 và kiểm tra mã độc tự động.
- Kiểm soát tần suất (Rate Limiting): Cổng Gateway áp dụng thuật toán cửa sổ trượt chống tấn công brute-force và quét dò tự động.
📖 Hướng Dẫn Sử Dụng Nhanh Cho Người Dùng Cuối
Quy trình đăng nhập OTP không mật khẩu và các bước sử dụng hệ thống SkyDesk hiệu quả
Nhập Email Nhận Mã OTP
Truy cập Cổng SkyDesk (https://skydesk.vietjet.dev), nhập địa chỉ Email công việc (không cần mật khẩu) và bấm Sign in. Hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 số bảo mật về hòm thư của bạn.
Xác Nhận & Duy Trì Phiên
Lấy mã trong email (kiểm tra cả mục Thư rác / Spam hoặc tab "Khác" trong Outlook). Nhập vào 6 ô (có nút dán mã nhanh). Tick chọn Ghi nhớ thiết bị này trong 30 ngày để không phải gửi lại OTP trong 1 tháng.
Dành Cho Nhân Viên Mới
Nhấp vào Đăng ký tài khoản mới ➔ Nhập email công vụ ➔ Xác thực mã OTP ➔ Điền Họ tên và Phòng ban làm việc. Hệ thống kích hoạt tài khoản và tự động đăng nhập ngay lập tức.
Chọn Đúng Dịch Vụ Cần Hỗ Trợ
Vào Cổng Dịch Vụ (Catalog) để yêu cầu cấp máy tính, cài phần mềm, cấp quyền mạng hoặc báo sự cố. Biểu mẫu động thông minh tự hiển thị các trường liên quan và cho phép đính kèm tệp an toàn.
Kiểm Tra Tiến Độ & Chấm Sao
Mục Ticket của tôi hiển thị kỹ thuật viên phụ trách và hạn cam kết SLA. Khi IT hoàn tất xử lý, bạn vào kiểm tra kết quả và chấm điểm 1–5 sao CSAT kèm nhận xét để nghiệm thu đóng phiếu.
Tùy Biến 5 Tab Trong Cài Đặt (⚙️)
Nhấp vào ⚙️ Cài đặt & Tài khoản ở góc dưới menu trái để đổi ngôn ngữ (Việt/Anh), đổi chủ đề (5 phong cách, 7 màu sắc), quản lý thiết bị 30 ngày và tuỳ chọn nhận email thông báo.
Cẩm Nang Người Dùng: Phân Biệt "Tạo Ticket Mới" và "Gửi Yêu Cầu Dịch Vụ"
Hiểu đúng để gửi yêu cầu đến đúng kênh, rút ngắn thời gian xử lý của đội ngũ IT
Bản chất: Dùng khi có sự cố, hỏng hóc hoặc lỗi kỹ thuật đột xuất làm gián đoạn công việc của bạn. Cần IT can thiệp "chữa cháy" khôi phục hoạt động ngay.
- Máy tính bị sập nguồn, treo đơ, màn hình xanh (BSOD).
- Mất mạng Internet/WiFi văn phòng không kết nối được.
- Outlook/Email không gửi/nhận được thư, báo lỗi kết nối máy chủ.
- Máy in bị kẹt giấy, báo lỗi không in được tài liệu gấp.
Bản chất: Dùng khi bạn hoặc phòng ban có nhu cầu xin cấp mới, cài đặt hoặc cấp quyền theo các danh mục dịch vụ chuẩn hoá đã có quy trình sẵn.
- Cấp máy tính mới: Nhân sự mới nhận việc hoặc đổi máy cấu hình cao (SLA 2 ngày).
- Cài phần mềm: Microsoft Office, AutoCAD, JetBrains, Zoom Pro (SLA 4h).
- Mở tài khoản: Email công vụ @vietjetair.com, LMS, ERP (SLA 1 ngày).
- Cấp quyền truy cập: Thư mục dùng chung, Database, VPN làm việc từ xa (SLA 8h).
Trợ Lý Số Maya AI (Tích Hợp Sẵn Trên Thanh Header)
Đồng hành 24/7 cùng toàn thể Cán bộ & Giảng viên Học việnKhi cần giải đáp thắc mắc hoặc hỗ trợ nghiệp vụ IT nhanh, bạn chỉ cần bấm vào nút Maya AI (hoặc nhấn phím tắt Ctrl + J) ở góc phải thanh Header. Maya v2.0 được tích hợp Smart RAG truy vấn trực tiếp cơ sở dữ liệu thời gian thực:
j/k chọn ticket, Enter xem chi tiết, e gán người xử lý) và các bộ lọc đã lưu nằm tại mục Bảng Điều phối IT & Phím tắt.Mở Bảng điều phối ↗❓ Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Giải đáp các thắc mắc phổ biến về đăng nhập OTP, bảo mật tài khoản và sử dụng hệ thống
Q: "Tạo ticket mới" và "Gửi yêu cầu dịch vụ" khác nhau thế nào? Khi nào thì nên dùng tính năng nào?
A: Đây là hai nghiệp vụ cốt lõi theo khung quản trị dịch vụ CNTT chuẩn quốc tế (**ITIL / ITSM**):
| Tiêu chí | 🔴 Tạo Ticket Mới (Sự cố - Incident) | 🟢 Gửi Yêu Cầu Dịch Vụ (Service Request) |
|---|---|---|
| Bản chất | Khắc phục sự cố gián đoạn đột xuất; sửa chữa thiết bị/hệ thống đang bị hỏng hóc. | Đề nghị cấp mới thiết bị, cài phần mềm bản quyền hoặc xin cấp quyền theo quy trình. |
| Ví dụ thực tế | Mất mạng WiFi/LAN, máy tính sập nguồn, Outlook lỗi không gửi mail được, kẹt giấy máy in. | Cấp laptop cho nhân viên mới, cài Microsoft Office, mở tài khoản email @vietjetair.com, cấp VPN. |
| Biểu mẫu nhập | Form tự do ngắn gọn: Tiêu đề + Nội dung mô tả + Mức độ khẩn cấp (Urgency). | Wizard thông minh theo từng dịch vụ: Điền cấu hình, phòng ban, người phê duyệt, đính kèm tờ trình. |
| Thời hạn SLA | Xử lý ngay theo mức độ khẩn cấp (P1–P4), ưu tiên khôi phục công việc nhanh nhất. | Có cam kết định mức cụ thể (Cài phần mềm 4h, cấp quyền 8h, mở tài khoản 1 ngày, cấp laptop 2 ngày). |
| Phê duyệt | Không cần duyệt — Đội IT tiếp nhận và xử lý trực tiếp. | Có thể cần Quản lý trực tiếp xác nhận/phê duyệt trước khi IT bàn giao tài nguyên. |
💡 Quy tắc nhanh: Cứ hỏng hóc/gián đoạn công việc ➔ Bấm + Tạo Ticket Mới. Nhu cầu xin cấp mới/cài đặt/mở quyền theo danh mục ➔ Bấm Gửi yêu cầu dịch vụ (Service Catalog).
Q: Tôi không nhận được mã OTP trong Hộp thư đến (Inbox) thì phải làm sao?
A: Vui lòng kiểm tra kỹ thư mục Thư rác (Junk Email / Spam) hoặc tab Khác (Other) trong ứng dụng Outlook / Webmail. Do email gửi từ địa chỉ hệ thống SkyDesk <it-support@vietjet.dev> qua hạ tầng đám mây, các bộ lọc an ninh của Microsoft 365 có thể tự động xếp vào mục Thư rác. Bạn có thể chọn "Báo cáo không phải thư rác (Not Junk)" để các lần sau thư vào thẳng Inbox. Mã OTP có hiệu lực lên tới 24 giờ nên bạn hoàn toàn yên tâm sử dụng.
Q: Tôi có cần tạo hoặc ghi nhớ mật khẩu khi đăng nhập SkyDesk không?
A: Không cần! SkyDesk v2.0 áp dụng cơ chế định danh Không mật khẩu (Passwordless OTP). Mỗi lần đăng nhập, hệ thống chỉ yêu cầu bạn nhập địa chỉ email công việc và xác nhận mã OTP 6 số được gửi về hòm thư. Cơ chế này loại bỏ hoàn toàn phiền toái quên mật khẩu và phòng chống lộ lọt thông tin đăng nhập.
Q: Tùy chọn "Ghi nhớ thiết bị này trong 30 ngày (Save 30 days)" hoạt động thế nào?
A: Khi bạn tick chọn mục này trên màn hình nhập OTP, hệ thống sẽ cấp một token nhận diện thiết bị tin cậy được mã hóa an toàn. Trong suốt 30 ngày tiếp theo, bạn có thể truy cập hệ thống ngay trên máy tính đó mà không cần yêu cầu gửi lại mã OTP. Bạn có thể kiểm tra danh sách thiết bị và bấm "Thu hồi" từ xa bất cứ lúc nào trong mục Cài đặt ➔ Bảo mật.
Q: Đang làm việc thì xuất hiện thông báo "Phiên đăng nhập hết hạn" và bị chuyển về trang đăng nhập là sao?
A: Đây là cơ chế tự động bảo vệ phiên làm việc của hệ thống khi token truy cập hết thời hạn. Hệ thống chủ động hiển thị thông báo, xoá cookie phiên và đưa bạn về trang đăng nhập kèm một thông báo màu vàng cam nhắc nhở. Sau khi bạn nhập mã OTP, hệ thống sẽ tự động chuyển hướng bạn quay lại đúng trang màn hình bạn đang thao tác dở dang mà không bị mất dấu công việc.
Q: Mã OTP có hiệu lực trong bao lâu? Có nút dán nhanh không?
A: Mã OTP có thời hạn hiệu lực kéo dài 24 giờ và chỉ sử dụng được 1 lần. Giao diện đăng nhập cung cấp 6 ô nhập tự động nhảy con trỏ và nút "Dán mã từ bộ nhớ tạm (Paste OTP)" giúp bạn điền trọn vẹn 6 chữ số chỉ với một cú nhấp chuột.
Q: Nhân viên mới chưa có tài khoản trong hệ thống thì đăng ký như thế nào?
A: Tại màn hình đăng nhập, nhấp vào liên kết "Đăng ký tài khoản mới" ➔ Nhập email công vụ ➔ Xác thực mã OTP gửi về hòm thư ➔ Điền Họ tên và Phòng ban ➔ Bấm xác nhận. Tài khoản sẽ được tạo tự động và đăng nhập vào hệ thống ngay lập tức mà không cần phê duyệt giấy tờ thủ công.
Q: Tôi muốn đổi màu sắc giao diện, chuyển sang tiếng Anh hoặc tuỳ chỉnh email thông báo ở đâu?
A: Bấm vào biểu tượng ⚙️ Cài đặt & Tài khoản (hoặc bấm vào tên/avatar của bạn) ở góc dưới cùng của thanh menu bên trái. Modal cài đặt cung cấp 5 tab chuyên biệt: Cài đặt chung (Ngôn ngữ Việt/Anh), Giao diện (5 phong cách thiết kế, 7 màu sắc điểm nhấn, chế độ Sáng/Tối), Hồ sơ & Đăng xuất, Bảo mật (Quản lý thiết bị đã ghi nhớ 30 ngày), và Thông báo (Bật/tắt email cho ticket, phê duyệt, SLA).
Q: Làm sao tôi biết sự cố của mình đã được xử lý xong và chấm điểm CSAT ở đâu?
A: Khi kỹ thuật viên IT hoàn tất xử lý, bạn sẽ nhận được thông báo qua Chuông thông báo realtime và email. Bạn vào mục Ticket của tôi, mở phiếu yêu cầu để kiểm tra kết quả xử lý, nguyên nhân gốc rễ (RCA) và đánh giá độ hài lòng 1–5 sao CSAT kèm nhận xét để hoàn tất nghiệm thu đóng phiếu.
Q: Trợ lý số Maya AI có thể hỗ trợ tôi những gì và cách tra cứu dữ liệu thực tế?
A: Maya AI v2.0 là trợ lý ảo thông minh của SkyHub được trang bị công nghệ Smart RAG kết nối trực tiếp với cơ sở dữ liệu hệ thống. Maya hỗ trợ bạn:
• Tra cứu Ticket thực tế: Chỉ cần gõ mã ticket (VD: VIAA-2026-0102) hoặc hỏi "ticket của tôi", Maya sẽ tóm tắt trạng thái (🔴 Đã đóng, 🟢 Đang xử lý, 🟡 Chờ duyệt), lý do từ chối/kết quả xử lý và cung cấp nút bấm 1-click mở thẳng ticket trên SkyDesk.
• Tra cứu Tài sản IT: Gõ mã tài sản (VD: AST-SIM-001) để tra cứu ngay số serial, vị trí buồng lái, đơn vị phụ trách và link mở chi tiết.
• Quy trình & Hướng dẫn: Giải đáp toàn bộ quy trình ITIL, thời hạn cam kết SLA, biểu mẫu yêu cầu và dẫn link đến Cổng Tài liệu Docs.
Q: Phân biệt 4 hệ thống trong hệ sinh thái SkyHub — Khi nào tôi nên sử dụng hệ thống nào?
A: Hệ sinh thái số VIAA gồm 4 phân hệ chuyên trách được kết nối thông suốt qua đăng nhập một cửa (SSO):
• 1. SkyHub Portal (skyhub.vietjet.dev): Cổng làm việc số tập trung, danh mục ứng dụng cá nhân, tài liệu cẩm nang HDSD, tùy biến font chữ & theme, và Trợ lý Maya AI.
• 2. SkyDesk (skydesk.vietjet.dev): Phân hệ ITSM ITIL v4: Cổng yêu cầu Catalog, Báo sự cố Tickets, Phê duyệt điện tử đa cấp, Quản lý thay đổi CAB và Bảng điều phối IT.
• 3. Quản lý Tài sản - Asset (asset.vietjet.dev): Phân hệ chuyên trách vòng đời phần cứng, dán tem QR code, biên bản bàn giao số và kiểm kê thiết bị buồng lái mô phỏng SIM A320.
• 4. Tra cứu Tài liệu - Docs (docs.vietjet.dev): Trung tâm tra cứu 45+ tài liệu kỹ thuật, đặc tả kiến trúc hệ thống, quy chuẩn cổng Docker và tài liệu đào tạo hàng không TMS/LMS.
📞 Kênh Hỗ Trợ Kỹ Thuật & Thông Tin Ban CNTT
Đội ngũ kỹ sư CNTT luôn sẵn sàng hỗ trợ quý Thầy/Cô và Cán bộ Học viện
Hệ thống VIAA SkyDesk sẵn sàng phục vụ toàn thể Ban Lãnh Đạo, Cán bộ và Giảng viên.
Truy Cập Hệ Thống Ngay ➔